一、应用背景
在现代社会里，电话已经广泛地深入到了我们社会的各个方面，普及率已达到33.74％，成为工作、生活中获取信息的不可缺少工具。电话语音查询系统是基于电话这一载体，采用CTI（Computer
Telephony Integration）技术开发的一种自动语音服务系统。它为客户提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种服务方式，从而增进单位的客户服务质量，提高工作效率。用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息。现已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、语音信箱、自动声讯服务、民航、铁路等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。
二、工作流程
电话语音查询系统工作流程是用户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，通过按电话键来查询电脑中存储的各种信息，电脑自动对用户的操作进行应答，并以语音形式将信息反馈给用户。
三、金算盘电话语音查询系统构成
金算盘电话语音查询系统是现代电信技术与计算机技术高度结合的产物，由硬件和软件两部分组成。
1、硬件
电话语音查询系统的硬件部分主要包括：电脑、语音卡、电话线（带普通的RJ11接口）
2、软件
软件由操作系统、电话语音卡底层驱动软件和二次开发接口软件、金算盘电话语音查询系统应用软件三部分构成。 四、金算盘语音查询系统软件功能
金算盘语音查询系统依托于金算盘“会计核算中心”或“金财工程解决方案——国库集中收付系统”开发的，是方便快捷的查询方式之一。目前本系统支持五个项目的查询，分别是：银行存款余额、报销合计、暂存款余额、暂借款余额、拔入款项合计。并可同时允许多个电话拔入查询。
（一）监控实时查询情况及查询日志
通道状态主要作用就是显示目前有没有电话打进来，打进来的时间是多少，已经通话多少秒。
日志列表主要作用就是记录某单位查询的报表名称。
（二）查询的设置
如上图所示，包括音量、速度、项目、步骤、单位、选项六个部分。
1. 音量
音量中包括三种模式---低音、中音、高音，用户可自由选择。
2、速度
速度中包括三种模式---慢速、中速、快速，主要就是设置语音报读的速度。
3、项目
本系统可以查询项目的名称及对应的电话按键。
4、步骤
窗体中的步骤提示及错误提示都可以修改。
5、单位
单位名称是所连账套中的单位，只是这里的单位编码及密码都需要重新输入，并且单位编码可以与账套中的单位编码有所不同，完成设置后选择“确定”退出单位设置窗体。
6、选项
该选项中都是一些基本设置，如：用户输入错误后提示，这里指系统发现输入错后的语音提示，提示用户下一步该做什么。
五、金算盘电话语音查询系统使用效果分析
1、减少中心工作人员接听电话次数，使之从烦琐事务中解放出来。
2、采用电话这一广泛应用的通讯工具作为查询手段，缩小了各单位与财政中心之间的距离，减少了财务人员经常往返单位与中心之间的舟车劳顿之苦。
3、24小时不间断服务和用户在单位内即可实时了解情况，真正实现了24小时“无间断”服务、“跨地域”办公，提高了工作效率。
4、适时更新统计数据，用户能在最短的时间内获得最新的数据，便于用户决策。
5、采用提示按键的方式，操作简便，用户无需培训即可很好的使用。
6、自动语音服务语音亲切自然，避免了人工服务可能发生的冲突，提高服务质量。
7、由于进入查询系统要求身份及密码验证，防止数据泄露现象的发生。
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